IZA: "IZA Zorgverzekeringen, met mevrouw Mandje, waarmee kan ik u van dienst zijn?"
Harrie: "Goedemorgen, u spreekt met Harrie van Geffen uit Nuenen. Ik heb een vraagje over een nota die ik bij u heb ingediend en die om een mij niet geheel duidelijke reden niet door u is betaald"
IZA: "He wat vervelend nou. Over wat voor nota gaat het?"
Hvg: "Een rekening van de opticien. Ik heb een nieuwe bril gekocht. En volgens mij betaalt u dan altijd wel een paar euro en ik dacht: die paar euro pak ik even mee. Maar u wilt blijkbaar niks betalen deze keer".
IZA: Dat is vreemd, want u mag eens per twee jaar een nieuwe bril van ons kopen en krijgt dan een maximumbedrag van ons terug. Heeft u misschien een polisnummer voor me, dan kijk ik even naar de details".
Hvg: "Uiteraard, dat is 070.YGH.957.PJD.406".
IZA: ..................."Meneer Van Geffen?"
HvG: "Dat ben ik".
IZA: "Pootlaan 45 in Nuenen?"
HvG: "Daar woon ik".
IZA: "Wat is precies het probleem?"
HvG: "Nou, ik heb u dus de originele factuur van de brillenwinkel toegezonden, om die paar euro van u te krijgen. Dat vind ik altijd al raar, dat ik u de originelen moet toezenden ...."
IZA: "We kunnen natuurlijk niet met kopieën gaan werken, dan kan iedereen een rekening wel 10 keer indienen".
HvG: "Ja, maar nu kan ik niet terug naar de winkel als onze Ricardo op mijn bril gaat zitten of als Elvis er met zijn poot tegaan zwiept, want dan heb ik de originele factuur nodig. Maar goed, ik kreeg een paar dagen geleden een enveloppe van u met een kopie van mijn factuur en daar zat een standaardbriefje van u bij. En in dat standaardbriefje stond dat u mijn factuur terugstuurde. En dat was niet zo, want ik kreeg alleen een kopie ervan. En er stond ook dat u mij niks ging vergoeden. En de reden waarom u niks zou gaan vergoeden stond in een andere brief die ik al had gehad of nog zou krijgen. Nou en die brief waarin de reden stond waarom ik niks van u kreeg had ik toen nog niet gehad, maar gisteren wél".
IZA: "En wat was de reden?"
HvG: "De reden was dat ik geen originele factuur bij u had ingediend. Maar die had ik dus juist wél ingediend en u heeft hem ook gehad, want anders had u er mij geen kopie van kunnen sturen. In elk geval heb ik die rekening nu niet meer, want u heeft hem nog steeds als u hem niet heeft weggegooid en ik kan hem dus ook niet nog een keer aan u opsturen".
IZA: ..........
HvG: "Snapt u het probleem?"
IZA: "Ja, ik kijk even wat na. ............."Aha, ik zie het al".
HvG: "Verklap het me!"
IZA: "De factuur staat niet op uw naam. Uw naam moet erop staan en uw adres, de sterkte van de bril, enzovoort. Op uw rekening staat dat allemaal niet en dan kan de rekening ook van uw buurvrouw zijn".
HvG: "Mijn naam staat wel op die factuur, dat zie ik hier op de kopie. En ik kan u verklappen dat weinigen hier in de buurt Harrie van Geffen heten hoor".
IZA: "Toch hebben we een andere nota nodig. Met uw naam, adres, geboortedatum, oogsterkte, montuurprijs, enzovoort".
HvG: "Moet ik er ook in laten zetten wanneer mijn vader mijn moeder verliet, mijn zoontje zijn arm brak en ik werd ontmaagd?
IZA: ................
HvG: "Is het misschien een idee om zoiets de volgende keer meteen in een brief op te nemen? Als u me twee brieven stuurt om me te vertellen dat u niet gaat betalen, is er misschien in één van die twee brieven wel een plekje om de échte reden te vermelden waarom u me niet gaat betalen. Dat scheelt me weer een boel vraagtekens en prikkels, een telefoontje en een stukje voor mijn weblog".
IZA: "Kan ik anders nog iets voor u doen meneer Van Geffen?"
HvG: "Nee, voor deze keer weet ik weer genoeg".
IZA: "Dan wens ik u een hele fijne dag toe meneer Van Geffen".
HvG: "Het zal aan u niet liggen mevrouw Mandje. Goedemorgen".
IZA: "Goedemorgen".
